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有单预约功能上线！中化化销车辆预约排队系统持续优化

2019年4月，作为中化能源大宗石化产品销售平台的中化石化销售有限公司（以下简称“中化化销”）在中化泉州石化有限公司（以下简称“中化泉州石化”）上线“车辆预约排队系统”，系统运行两年多来，有效化解了中化泉州石化工厂外的危险品车辆聚集安全隐患，优化了工厂装卸货流程、提升了收发货效率。近期，为进一步提升客户服务体验，中化化销联合中化泉州石化、66云链，三方通力合作，积极践行“科学至上，知行合一”的创新发展理念，对原有“车辆预约排队系统”进行功能升级，上线“有单预约”服务。
           
           聚焦司机抢号现象 精准上线“有单预约”
“车辆预约排队系统”运行后，中化泉州石化可根据自己业务和生产情况，自主开放预约装卸货的时间段。司机可远程查询装卸货计划，提前预约装卸货时间，实时查看队列，只需提前30分钟到场等待叫号进场即可。司机不再盲目前往厂区提货，有效化解了危险品车辆无计划、无秩序作业所带来的车辆积压安全隐患。
但受限于当时的系统环境，“车辆预约排队系统”并不能精准支持“有单预约”，这就使得无论有没有提货单，司机都能进行预约提货操作。反应在实际的装卸货管理中，引发了司机抢号的新管理痛点。
“按照原有提货规则，每辆危险品车辆每天只能预约一个号，但司机却不能提前知道当天会不会被安排提货单。为了保证当天有提单作业时，能进厂提货，无论是否有提货单，司机都会先预约占号。这就导致大量预约号的浪费，使得真正有提单作业需求的司机有时却约不到号。有的司机一天可能有多个提货单，但他自己只能预约一个号，他就得找别的司机帮自己预约抢号；更有个别司机直接恶意抢号，不仅扰乱了现场管理秩序，也造成了新的不公平现象。”中化化销相关负责人说道。
“有单预约”功能便是针对上述新问题所研发，司机必须凭提单号才能预约排队，作业任务更加准确。既避免了占号的情况出现，又保证了需要多次提货的车辆可以自由选择多个提货时间。

                                                                                                                                    
               功能升级一小步 服务提升一大步
新增功能一
☑司机和车队在预约时可以在线查询单号。司机在家就可以查询单据是否已开具完毕，有效避免了车辆在现场等待开单的情况出现。既减少了司机和车辆在厂门口无效等待的时间，又进一步减少了厂区门口的车辆数，减少了安全隐患。
新增功能二
☑司机和车队在预约时，系统可以自动判断所选预约时间段是否在单据有效期内。可以帮助司机提前做好提货时间规划，避免司机到了现场要提货时，才发现计划单已过期的情况出现。
新增功能三
☑可以为司机精准匹配队列。不再只根据车辆的适装货品为车辆匹配预约队列，而是根据车辆当次具体的装货计划为司机匹配队列，从根本上解决司机不知道预约哪个队列的问题。
截至12月1日，已有数千辆车通过“有单预约”进行了预约提货作业。对比上线前后的数据，有单预约上线后，车辆的预约过号率由原来的8.39%减少至5.04%；车辆的预约取消率由原来的40.23%减少至26.51%。“有单预约”有效避免了车辆因单据过期和未开单等被过号的情况出现，较大幅度地提高了司机预约准确率。在保证提货效率的同时，无序抢号、占号等现象得到有效化解，也让现场管理更加有序。
                                                                                                                 
           全心全意为客户服务，一有问题马上处理

中化化销从“进一步提升客户提货体验”角度出发，致力于全心全意为提货车辆服务，通过不断优化系统功能，让所有客户感受公平公正，通过系统工具与所有客户进行24小时全天候有效沟通，保证现场秩序的稳定管理。另外，中化化销利用信息化预约系统还能实时记录现场提货流程的运行情况，通过系统记录客户每一辆车的预约时间、实际到场时间、实际呼叫时间及进场时间，以负责任的态度对每一辆车进行数据化提货跟踪，保证客户的提货体验。同时，中化化销相关岗位工作人员可以通过预约系统在线监控各个货品的提货情况，做到“一有问题马上处理”。

            赋能企业发展 中化化销数字化转型步履不停
中化化销基于客户反馈，聚焦客户痛点，积极应用数字化技术开展升级改造、创新业务模式的探索实践，并取得了良好的成效。同时，中化化销与客户的关系更加紧密的连接在一起，为更大范围的协同协作创新创造了条件，用实际行动积极践行“科学至上，知行合一”的创新发展理念。未来，中化化销也将担负更多的责任和使命，以数字化赋能企业发展，在加速推进数字化转型新征程中步履不停！

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