“从30分钟到2分钟，有了这套系统，以后在东洲油库提油是分分钟的事，甚至是‘零’等待呀！”在现场驻库人员的指导下，来自东莞的司机罗师傅体验了东洲油库新上线的24小时自助提货系统后，不由发出感慨。
近期，随着24小时自助提货系统的正式投用，到东洲油库提油的司机客户享受到了数字化升级带来的便利。
全文丨1021字
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转载自丨中化广东石油
01
开单、排队耗时又耗力
驻库人员和司机烦恼多
东洲油库位于粤港澳大湾区核心地带，是中化广东石油的重要分销库。以前，提油客户需要先到广东石油驻库办公室开单，再到库方开单室换单，过程中需要人工反复核对相关信息，步骤琐碎、程序繁杂，仅开单流程就需要耗时约半小时。尤其是在集中提货时，长时间的等待，使司机师傅们有不少怨言。
罗师傅就曾忍不住“抱怨”：“为了确保油品准时到站不断供，提油司机每次提货都跟打仗一样，到了库区还要排队和等待，难免感到心累。”
东洲油库驻库主管杨波平均每天要面对至少50位司机客户，手工制单上百份，高峰时甚至多达几百份。对于客户的抱怨、人工开单的繁琐，他无奈地说：“驻库人员需要将提油人身份证明、车辆信息、油品标号、数量等信息一一核对，确认无误后才可以制单，因此等待是没办法的事。”
02
上线24小时自助提货系统
随到随开单，提油0等待
针对这一情况，为切实解决客户开单慢、等待时间长的痛点难点，在中国中化、中化能源数字化部门的指导和中化石油销售公司统筹协调下，中化广东石油与66云链密切协同，联合石化盈科、广州磐升在东洲油库试点开发24小时自助提货项目，通过打通E动力、东洲国际ERP等相关系统，实现了各系统间的数据同步。该项目克服了业务模式复杂、逆向流程多的难点，开创了大客户在第三方库区实现自助发货管理方式的先河，为第三方油品仓储物流管理方式的优化提供了新的解决方案。
上线初期，杨波与其他驻库人员会在机器旁协助司机操作，如今，大部分司机已经熟悉系统，实现了操作自如。自助提货系统的上线，使东洲油库自助开单比例由上线初的55%提升至90%。杨波从每日的手工制单中释放出来。他表示：“系统操作方便、快捷，司机朋友们都愿意使用，解决了排队等候的一大难题。”
深圳的李师傅作为第一批体验客户，对新自助提货系统带来的便利同样赞不绝口。凌晨两点，他驾车来到东洲油库，往日这个时间段，他是无法完成开单提货的，但现在他可以自助查询信息并完成开单。“系统界面清晰，操作顺畅，只需几分钟就全部搞定了。”李师傅说，“现在24小时都可以开单，属实是非常方便。”
系统上线后，司机无需提前预约或人工加班开单，提货流程精简，随到随开，还可以在不增加驻库人员的情况下，满足客户夜间提货的需求，提升客户消费体验和满意度。此外，数据的自动回传替代了人工转录环节，极大地提高了提油数据准确度。
近年来，中化广东石油秉承“科学至上”理念，立足自身特点，对标行业先进水平，努力推动数字技术与经营管理的深度融合，不断提升公司核心竞争力，不断为能源业务的高质量发展作出新贡献。
